Lediglich zwei von drei Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern haben heute definierte Prozesse für das IT Service Management. Die Schwierigkeiten, die dadurch entstehen, liegen auf der Hand. Wenn  ...mehr

Das IT-Service-Management (ITSM), Anfang dieses Jahrtausends noch Insider-Thema, hat sich dank "Best Practices" wie ITIL und Projekt-Management-Methoden wie Prince2 zum täglichen Geschäft von IT-Manager  ...mehr

Vor allem dank Itil-konformer Reorganisation sind heute viele Unternehmen in Deutschland mit ihrer IT-Abteilung zufrieden.  ...mehr

Die Führung von IT-Einheiten nach betriebswirtschaftlichen Prinzipien und etablierten Methoden der Unternehmensführung ist heute eine der großen Herausforderungen der IT-Verantwortlichen. Immer mehr Unternehmen  ...mehr

Bislang sind erst wenige Unternehmen auf die Version 3 der IT Infrastructure Library (Itil) umgestiegen. Sie halten den Aufwand für unangemessen. Aber das ist ein Irrtum. Die meisten von ihnen werden  ...mehr

Die neue Itil-Version zielt darauf, die Grenzen zwischen IT und Business zu überwinden und Technikspezialisten in IT-Dienstleister zu transformieren. Dazu war es notwendig, die Serviceprozesse klarer  ...mehr

Von einem konsequenten IT-Service-Management erwarten sich heutige Anwender Effizienzsteigerungen und Einsparungen.  ...mehr

Zudem offeriert das IT Governance Institute (ITGI) Mappings auf CMMI, Prince2, PMBok und ISO/IEC 17999.  ...mehr

Viele Anwender erhoffen sich davon leistungsfähigere und effizientere IT-Prozesse.  ...mehr

Die Vorteile virtualisierter IT-Umgebungen werden mit deutlich höheren Anforderungen an deren Verwaltung erkauft. Ein entsprechend erweitertes und standardisiertes Architekturmodell und die konsequente  ...mehr

Wer sich mit der Itil-verwandten ISO/IEC-Norm beschäftigt, hat die Voraussetzungen für V3 zum Großteil bereits erfüllt.  ...mehr