Customer-Relationship-Management ? CRM ? verspricht viel und hält wenig. Leider ist es nicht damit getan, eine Software einzuführen, um den jeweiligen Kunden ganzheitlich, holistisch und End-to-End so anzusprechen zu können, wie dieser das zu einem Zeitpunkt X über einen Kanal Y in der Form Z wünscht. Abseits aller berechtigten sowie unberechtigten Gründe und Schuldzuweisungen wollen wir von Ihnen wissen, wie das CRM-System in Ihrem Unternehmen generell gelungen ist? Antworten können Sie hier oder direkt aus unserem Newsletter heraus. (ajf)
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