In der Studie "Best Practices: The Smart Way to Implement CRM" geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS). ...mehr
Wie eine COMPUTERWOCHE-Studie ergab, wollen viele Firmen in CRM-Software investieren. Budgets von 100.000 und mehr Euro sind keine Seltenheit. Neben Vertriebs- und Kampagnensteuerung sind vermehrt kommunikative ...mehr
Nur wer seine Kunden gut kennt, kann ihnen etwas verkaufen. Doch wie lassen sich geeignete Angebote für Online-Käufer gestalten, die der Verkäufer nicht vor Augen hat? Beispielsweise durch die Auswertung ...mehr
Mit "Microsoft Select Plus" führt Microsoft im Oktober 2008 ein neues Lizenzprogramm für mittelständische und große Unternehmen ein. Mit Hilfe eines einzigen konzernweiten Lizenzvertrages können Großkunden ...mehr
Die von der Münchner Agnitas AG betreute Open-Source-Lösung für E-Mail-Marketing "OpenEMM" liegt jetzt in der neuen Version 5.5 mit zahlreichen Neuerungen vor. ...mehr
Die Zeiten, exakte Kundenprofile zu erstellen, waren für Unternehmen noch nie so günstig wie heute. Eine Chance für Marketing-Abteilungen, ein Ärgernis für Datenschützer. ...mehr
Kundenbeziehungs-Management ist ein dynamischer Vorgang, der weder mit einer Softwareinstallation beginnt noch damit endet. Mittelständische Unternehmen tun sich jedoch schwer damit, Ziele für das Customer-Relationship-Management ...mehr
Experten des Beratungs- und Marktforschungsunternehmens Saugatuck Technology (Saugatech) zufolge bereiten sich zahlreiche IT-Unternehmen auf eine steigende Nachfrage nach Software-as-a-Service (SaaS) ...mehr
Die Software für Business Intelligence "Webfocus" erhält Analysemodelle und eine intuitive Benutzeroberfläche für Data Mining und Statistiken, die Anwender Aufschluss über künftige Entwicklungen geben ...mehr
Neben Kundendatenbanken und Software zur Verkaufssteuerung bedarf es eines Rückkanals zur Zielgruppe. Auf diese Weise können Unternehmen das Benutzerverhalten in ihre Vermarktungsstrategie einbeziehen. ...mehr
Schon kleine Callcenter erhalten täglich Hunderte von E-Mails, bei großen geht die Zahl in die Tausenden. Ein solches Aufkommen lässt sich ohne Software-Automatisierung nur mit großem personellem Aufwand ...mehr
Vor allem im Direkt- und Databasemarketing ist es unerlässlich Adressen auf ihre postalische Richtigkeit zu prüfen. Das neue Adress-Tool von AZ Direct verrät, ob Personen oder Haushalte an der angefragten ...mehr
Nach Angaben des Marktforschungshauses Lünendonk führen Microsoft, SAP und Oracle gemessen am Inlandsumsatz im Jahr 2007 den hiesigen Markt für Softwareprodukte an. Neu in den Top 25 erschienen sind der ...mehr
Am Beispiel der Kundenkategorisierung zeigen sich die Stärken und Herausforderungen von Data-Mining-Verfahren. Erfolgsfaktoren sind ein solides fachliches Verständnis, saubere Daten, Kontrollen und gute ...mehr
Auf der Grundlage des aktuellen Produkts "CRM 2007" will SAP weitere Branchenausprägungen liefern, Web-Communities integrieren sowie bestehende Analysefunktionen mit Tools von Business Objects ergänzen. ...mehr
Beim Wissenserwerb über eigene Kunden und Interessenten haben Unternehmen längst noch nicht alle Register gezogen. Die Möglichkeiten automatisierter, IT-gestützter Online-Befragungen etablieren sich derzeit ...mehr
Anwender wünschen sich einer Umfrage zufolge Kunden-Management-Systeme, die das eigene Geschäft aktiver unterstützen. Der Ruf nach CRM 2.0 wird lauter. ...mehr
Im Mittelstand gelten andere CRM-Bedingungen als in Großunternehmen, und gängige Einführungsstrategien sind nicht ohne weiteres übertragbar. Oft ist hier Pragmatismus angesagt: "Keep it small and simple" ...mehr
Der amerikanische Softwarehersteller Salesforce.com will nach seinen Erfolgen in den USA nun auch in Europa eine Wende in der Art der Datenverwaltung in Unternehmen einläuten. Europa sei für das Unternehmen ...mehr
Der Software-as-a-Service-Spezialist (SaaS) hat ehrgeizige Ziele. Mit seiner On-Demand-Platform und einer wachsenden Zahl von Partnern und Kunden im Rücken sagt Salesforce.com-CEO Marc Benioff dem klassischen ...mehr
Kundenbeziehungen beginnen im Kopf. Mit Hilfe von Software lassen sich Käufer gezielter ansprechen, Kontakte besser pflegen und die Kommunikation effizienter gestalten. CRM-Lösungen können viel Nutzen ...mehr
Nachdem SAP einen CRM-Client für den Blackberry angekündigt hat, stellt nun der Konkurrent Update Software eine CRM-Applikation für das "iPhone" von Apple vor. Über den Touch-Screen des Geräts können ...mehr
Kundenzufriedenheit lässt sich messen
Beim Wissenserwerb über eigene Kunden und Interessenten haben Unternehmen längst noch nicht alle Register gezogen. weiter
Audi fühlt CRM-Systemen auf den Zahn
Eine von Audi in Auftrag gegebene Studie vergleicht CRM-Lösungen von SAP, Oracle, Microsoft und Salesforce.com. weiter
Oracle öffnet CRM für Web 2.0 und SAP
Oracle will soziale Netze in CRM-Systeme einbinden um mehr über Kunden zu erfahren. weiter
Was Firmen von CRM erwarten
Anwender wünschen sich Kunden-Management-Systeme, die das eigene Geschäft aktiver unterstützen. Der Ruf nach CRM 2.0 wird lauter. weiter
SAP erweitert CRM 2007
Die Software "SAP CRM 2007" erhält weitere Branchenausprägungen und Analysefunktionen. Zudem sollen sich Web-Communities integrieren lassen. weiter
